外部压力与内生动力

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外部压力与内生动力，既是一对矛盾体，又是相互促进力。以评促改、以评促优，用服务对象的评价倒逼政务服务水平提升，就是两种力量良性转化的成功操作。

高新区开展“好差评”服务，用企业和群众的满意度倒逼政务服务效能提升，“累计‘好差评’114445条、好评率达100%”的成绩，是对持续优化营商环境工作的阶段性肯定。

主动接受群众评价，在内部考核的基础上增加了外部激励，高新区从办事企业和群众的角度考虑问题、优化工作，服务窗口与服务对象的关系怎能不融洽？用服务赢得点赞，工作人员的服务质量既在倒逼压力中提升，更从“认可与尊重”中实现了岗位价值的最大化，由此激发的内生动力，是“店小二”们由衷干好本职工作的重要源泉。

“好差评”是一种激励，与单纯采用批评、责怪、处罚等强制性措施负向施压相比，这种正向激励更能对人的行为进行正面强化。高新区推行这项措施的更大意义，还在于树立崇尚实干的价值导向，引导党员干部务实担当重干，服务企业和群众时，遇事不躲、面难不惧、有责不推，善于化解问题，带头破解难题。

激励窗口服务人员以饱满的热情担当作为、干事创业，需要下硬功夫，从机制入手、于岗位发力、以实绩检验，定能打出正向激励“组合拳”，变外部压力为内生动力。

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